I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите (наричани по-долу „Потребители“) и „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД (наричано по-долу „Търговецът“) при използване на уебсайта www.academy-bg.com и платформата за обучение www.education-academy.eu.

Чл. 2. Сайтът www.psychologyacademy.eu предоставя информация за предлаганите онлайн обучения, а платформата www.education-academy.eu служи за реалното предоставяне на услугите – включително курсове, електронни материали, тестове, сертификати и друга цифрова образователна услуга.

Чл. 3. Използването на сайта, включително разглеждането му, регистрация, поръчка на продукти и курсове, попълване на формуляри и контакт с администратора, означава изрично съгласие с настоящите Общи условия.

Чл. 4. Ако потребителят не е съгласен с Общите условия, той следва да се въздържи от използване на уебсайта и платформата. В противен случай се счита, че е дал съгласието си.

Чл. 5. Услугите, предоставяни от Търговеца, включват както безплатни, така и платени обучения, достъпни онлайн. За използване на определени услуги е необходимо създаване на профил и извършване на онлайн регистрация.

Чл. 6. Услугите са предназначени за лица над 16 години. С регистрацията си потребителят потвърждава, че има навършени 16 години или разполага с изрично съгласие от родител/настойник. Търговецът не носи отговорност при предоставяне на невярна информация.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 7. Сайтът www.academy-bg.com и платформата за обучение www.education-academy.eu се притежават и управляват от:

• Наименование: Европейска Академия за Психология и Приложни Науки ЕООД
• ЕИК: 206235369
• Седалище и адрес на управление: с. Нова Шипка 9116, обл. Варна, България
• Имейл за контакт: info@academy-bg.com
• Телефон за връзка: 0885 30 00 35

Чл. 8. Търговецът е администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото българско законодателство. Повече информация е налична в Политиката за поверителност.

Чл. 9. Търговецът е вписан като доставчик на образователни услуги и предлага платформи за обучение, курсове и свързани услуги, подлежащи на потребителски защити съгласно Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и действащото европейско законодателство.

III. ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 10. Настоящите Общи условия имат за цел да уредят правилата за използване на уебсайта и платформата за обучение, условията за регистрация и достъп, правата и задълженията на потребителите, условията за сключване на договори, заплащане, отказ, отговорност и защита на личните данни.

Чл. 11. Общите условия се прилагат както за безплатни, така и за платени услуги, предлагани от Търговеца. Всяко използване на сайта означава, че Потребителят приема и се съгласява с настоящите условия.

Чл. 12. При използване на платени услуги потребителят сключва договор за доставка на цифрово съдържание, за което важат изключения от правото на отказ съгласно чл. 16, буква „м“ от Директива 2011/83/ЕС.

IV. ДОСТЪП ДО ПЛАТФОРМАТА И РЕГИСТРАЦИЯ

Чл. 13. За да получи достъп до платените услуги и обучения, Потребителят трябва да създаде личен потребителски профил в платформата за обучение на адрес https://www.education-academy.eu. Създаването на профил изисква предоставяне на валидни лични данни: име, фамилия, имейл адрес и телефон за връзка.

Чл. 14. С регистрацията си Потребителят декларира, че е навършил 16 години и предоставя вярна, пълна и актуална информация. В случай на промени, Потребителят се задължава своевременно да актуализира данните си.

Чл. 15. Потребителят се идентифицира чрез имейл адрес и избрана от него парола. Потребителят носи пълна отговорност за всички действия, извършени с неговия профил, и се задължава да пази в тайна достъпа си (включително паролата), както и да не я предоставя на трети лица.

Чл. 16. При съмнение за неоторизиран достъп или злоупотреба с потребителски профил, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми администратора на info@academy-bg.com. В подобни случаи Търговецът си запазва правото временно да блокира достъпа до платформата.

Чл. 17. Потребителят носи отговорност за всяко действие, извършено чрез неговия профил, включително достъп до курсове, използване на ресурси, публикуване на материали, изтегляне на документи и др.

Чл. 18. Потребителят се задължава да не използва платформата за разпространение на спам, вируси, обидно, дискриминационно, неприлично или незаконно съдържание.

Чл. 19. В случай на констатирано нарушение на настоящите Общи условия, Търговецът има право да деактивира или изтрие профила на Потребителя без предварително уведомление.

Чл. 20. В случай че потребителски профил не бъде използван в продължение на повече от 180 (сто и осемдесет) календарни дни, същият ще бъде автоматично изтрит, включително всички свързани с него лични данни, преминати обучения, значки и изтеглени документи. Уведомление по имейл ще бъде изпратено предварително.

Чл. 21. Защита на личните данни е описана подробно в Политиката за поверителност на уебсайта, която Потребителят приема с регистрацията си.

V. ПОРЪЧКИ, ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

Чл. 22. Потребителят може да заяви участие в онлайн курс, обучение или друга услуга чрез поръчка, направена през уебсайта www.academy-bg.com или директно чрез платформата www.education-academy.eu.

Чл. 23. Заявката за участие в даден курс или услуга се счита за сключване на договор от разстояние съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС. С натискане на бутона за финализиране на поръчка и извършване на плащане, потребителят потвърждава, че е запознат с Общите условия и се съгласява с тях.

Чл. 24. Всички цени, публикувани на сайта, са в български лева (BGN) и включват всички дължими данъци, включително ДДС, когато е приложимо.

Чл. 25. За всяка услуга, продукт или курс, в страницата му се публикува информация относно:

• описание на услугата или обучението;
• необходимите условия за участие;
• начин на провеждане и достъп;
• цена и включени в нея такси;
• начин на плащане и срокове.

Чл. 26. PsychologyAcademy.eu предлага следните начини за плащане:

1. Плащане по банков път;
2. Плащане с кредитна/дебитна карта чрез защитена система;
3. На каса на EasyPay;
4. На банкомат чрез BPay;
5. Отложено плащане чрез NewPay;
6. Разплащане с ваучери от партньорски платформи (например UP Томбоу);
7. Наложен платеж (само когато е приложимо за физически продукти – сертификати/удостоверения).

Чл. 27. След получаване на потвърждение за успешно плащане, потребителят получава:

• потвърдителен имейл с детайли за поръчката;
• достъп до профила си в платформата за обучение;
• указания за стартиране на обучението;
• фактура (при заявено желание или автоматично, ако е предвидено в системата).

Чл. 28. В случай на въведени грешни данни от страна на потребителя (например неправилен имейл или грешно име), Търговецът не носи отговорност за това и не дължи възстановяване на сумата. Потребителят носи пълна отговорност за коректността на въведената информация.

Чл. 29. При проблем с плащането, потребителят следва незабавно да се свърже с администратора на info@academy-bg.com. Ако не бъде получено плащане, Търговецът си запазва правото да не активира достъп до курса.

Чл. 30. Търговецът си запазва правото да актуализира цените на услугите по всяко време. Цената, която потребителят вижда при извършване на поръчката, е крайната цена, приложима към съответния момент и договор.

Чл. 31. С извършване на поръчка и плащане, потребителят потвърждава, че е запознат с условията за отказ и възстановяване на суми, описани в Политиката за отказ и възстановяване.

VI. ОТКАЗ ОТ УСЛУГА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА

Чл. 32. Съгласно чл. 50 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите и чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни без да посочва причина и без да заплаща каквито и да било разходи, освен предвидените в закона.

Чл. 33. Срокът за упражняване на правото на отказ започва да тече от датата на сключване на договора (т.е. момента на извършване на поръчката и плащането).

Чл. 34. Потребителят може да упражни правото си на отказ, като подаде писмено заявление до имейл: info@academy-bg.com. Заявлението трябва да съдържа: имена, имейл, описание на услугата, дата на поръчка и изрично желание за отказ.

Чл. 35. Потребителят може също да използва Стандартен формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП), който ще бъде предоставен по имейл при поискване или е достъпен тук.

Чл. 36. Търговецът ще потвърди получаването на отказа по електронен път и ще уведоми потребителя за своето становище относно възстановяването на суми в срок до 5 работни дни.

Чл. 37. Ако потребителят не е започнал използването на услугата (не е влизал в платформата education-academy.eu и не е получавал достъп до курсовото съдържание), му се възстановява пълната платена сума в срок до 10 работни дни от потвърждение на отказа.

Чл. 38. Съгласно чл. 16, т. м от Директива 2011/83/ЕС и чл. 57, т. 13 от ЗЗП, когато потребителят е започнал използване на услугата – т.е. е получил достъп до платформата за онлайн обучение, правото на отказ отпада и заплатената сума не подлежи на възстановяване.

Чл. 39. При частичен достъп до съдържание, възстановяване може да бъде направено само по преценка на администратора и само при наличие на обективни причини (напр. сериозен здравословен проблем, доказан с документ).

Чл. 40. В случай на потвърден отказ и право на възстановяване, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично не е посочил друго.

Чл. 41. При възстановяване на суми, Търговецът има право да удържи банкови такси, трансферни разходи и административни разходи, освен ако отказът не е по вина на Търговеца (напр. техническа грешка, отказан достъп и др.).

Чл. 42. С подаването на поръчка, Потребителят изрично се съгласява с предоставянето на цифрово съдържание и с това, че губи правото си на отказ, след като получи достъп до платформата.

Чл. 43. Всички правила, свързани с отказ, са описани и в Политиката за отказ и възстановяване, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

VII. ДОСТАВКА И ИЗДАВАНЕ НА СЕРТИФИКАТИ И УДОСТОВЕРЕНИЯ

Чл. 44. След успешно завършване на обучението, всеки курсист получава електронен сертификат или удостоверение, издадено от „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД, удостоверяващо преминатия курс, тема и продължителност.

Чл. 45. Електронните сертификати и удостоверения се предоставят в рамките на 2 до 5 работни дни след финализиране на курса и се изпращат по електронен път на предоставения от курсиста имейл адрес.

Чл. 46. Хартиено копие на сертификат и/или удостоверение може да бъде заявено срещу допълнителна такса, посочена на страницата на съответния курс или в ценоразписа на Академията. То се изпраща с куриер, за сметка на получателя.

Чл. 47. При заявка за издаване на документ на английски език, се начислява допълнителна административна такса. Преводът се извършва от представител на Академията, компетентен по съдържанието на програмата.

Чл. 48. Всички документи се издават еднократно. При изгубване или необходимост от ново копие (дубликат), курсистът следва да подаде писмена заявка и да заплати съответната такса, посочена в страницата Цени.

Чл. 49. Документите се изпращат с куриерска услуга (Еконт, Спиди или друга), като разходите по доставката се поемат от курсиста. Академията не носи отговорност за забавяне по вина на куриера.

Чл. 50. При върнат документ поради грешен или непълен адрес, повторното изпращане е за сметка на курсиста.

Чл. 51. Академията не носи отговорност за непотърсени пратки, изгубени по вина на куриера или повредени документи по време на транспорта. При тези случаи се издава дубликат след подадена заявка и заплащане на такса.

Чл. 52. При възникване на спор относно получен или неполучен документ, курсистът следва да се свърже с Академията на info@academy-bg.com и да предостави точна информация за проблема. Служител на Академията ще съдейства за разрешаване на казуса.

VIII. ЦЕНИ, НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ

Чл. 53. Всички цени на услугите, предлагани от „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД, са обявени в български лева (BGN) и включват всички приложими данъци, такси и разходи, освен ако не е посочено друго.

Чл. 54. Академията си запазва правото да променя цените на курсовете и услугите по всяко време, като промените не засягат вече сключени договори и направени плащания.

Чл. 55. Плащането на избран курс или услуга може да бъде извършено чрез някой от следните методи:

• Банков превод по сметка на Академията
• Дебитна или кредитна карта чрез защитен онлайн портал
• Плащане чрез ePay, EasyPay, BPay
• Отложено плащане чрез NewPay (при одобрение)
• Плащане с ваучери (напр. UP Томбоу)
• Наложен платеж (само за физически документи с доставка)

Чл. 56. Счита се, че договорът за обучение е сключен с получаването на потвърждение от Академията за успешно извършено плащане и създаване на профил за достъп до обучителната платформа education-academy.eu.

Чл. 57. Всеки курсист може да заяви издаване на фактура в рамките на 5 дни от извършване на плащането, като предостави нужните данни на info@academy-bg.com. При изрично заявено желание от физическо лице, също може да бъде издадена фактура.

Чл. 58. Академията не начислява допълнителни такси за обработка на плащания, с изключение на случаи, в които доставчикът на услугата (напр. EasyPay, ePay, NewPay) налага такава – в тези случаи това ще бъде изрично упоменато преди финализиране на плащането.

Чл. 59. Възможно е при определени курсове да се предоставят отстъпки и промоционални кодове, които се активират преди извършване на плащането. При вече извършено плащане без използван код, отстъпката не може да бъде приложена със задна дата.

Чл. 60. При успешно извършено плащане, курсистът получава достъп до курса в рамките на до 24 часа, като данните за вход в обучителната платформа се изпращат на имейл, посочен при регистрация. Ако не получите данни за достъп, моля свържете се с нас.

IX. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОФИЛ НА КУРСИСТА

Чл. 61. За да се възползва от платени или безплатни обучения, Потребителят трябва да създаде личен профил в обучителната платформа на адрес: https://education-academy.eu.

Чл. 62. При регистрация Потребителят предоставя следната информация: три имена, имейл адрес, телефон за контакт и, при необходимост, адрес за доставка на документи. Потребителят декларира, че предоставената информация е вярна и актуална.

Чл. 63. Създаването на профил и използването на платформата е позволено само на лица, навършили 16 години. С регистрирането си, Потребителят потвърждава, че отговаря на това условие. При съмнение, Академията си запазва правото да поиска удостоверение за възраст.

Чл. 64. Всеки профил е строго личен. Потребителят се задължава да не предоставя своите данни за достъп на трети лица. Академията не носи отговорност за неправомерен достъп, причинен от небрежност на Потребителя.

Чл. 65. Потребителят носи пълна отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил. При съмнение за злоупотреба, потребителят е длъжен незабавно да уведоми Академията на info@academy-bg.com.

Чл. 66. Всеки курсист има достъп до собствен профил, в който може да проследява статуса на обученията си, получени сертификати, платени такси и напредък в платформата.

Чл. 67. Академията си запазва правото да премахне потребителски профил, ако:

• са установени нарушения на Общите условия;
• са предоставени неверни или подвеждащи данни;
• Потребителят е проявил поведение, което пречи на учебния процес или накърнява доброто име на Академията;
• профилът не е използван повече от 180 дни – при което се изтриват и всички лични данни, както и историята на обученията.

Чл. 68. Потребителят има право да изтрие своя профил по всяко време, като подаде писмено искане на имейл info@academy-bg.com. Изтриването е окончателно и води до загуба на достъп до всички обучения, материали и сертификати, както и до профилната история.

Чл. 69. При установени злоупотреби или системни нарушения, Академията си запазва правото да блокира достъпа на Потребителя без предварително уведомление.

X. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Чл. 70. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на сключване на договора.

Чл. 71. Изключение от правото на отказ е предвидено в чл. 16, т. „м“ от Директива 2011/83/ЕС и чл. 57, т. 13 от ЗЗП, а именно:

„предоставянето на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.“

Чл. 72. При онлайн обученията на education-academy.eu, след като потребителят получи данни за достъп и се впише в платформата, изпълнението на услугата се счита за започнало. След това потребителят няма право на отказ и няма право на възстановяване на суми.

Чл. 73. Ако потребителят не е влизал в обучителната платформа и не е започнал курса, той има право да се откаже от обучението в 14-дневен срок от заплащането, като му бъде възстановена пълната сума в рамките на 10 работни дни.

Чл. 74. Отказът се заявява писмено чрез имейл до: info@academy-bg.com, като към писмото може да се приложи попълнен формуляр по Приложение № 6 към ЗЗП (виж по-долу).

Чл. 75. В случай на възстановяване, това се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако потребителят не заяви друго писмено. Разходи по възстановяване чрез алтернативен метод са за сметка на клиента.

Чл. 76. Частично възстановяване може да бъде извършено само в изключителни случаи при:

• Доказани сериозни здравословни причини, които възпрепятстват участието
• Смърт на близък роднина (документално доказано)
• Тежки технически проблеми, за които Академията е уведомена и не могат да бъдат отстранени

Чл. 77. Във всички случаи Академията разглежда молбите в срок до 10 работни дни и изпраща писмен отговор с решение.

Стандартен формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП)

До: „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД
Адрес: с. Нова Шипка 9116, обл. Варна
Имейл: info@academy-bg.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следната услуга:
...................................................................................................................

Дата на поръчката: ..........................................
Име на потребителя: ...........................................
Адрес на потребителя: ..........................................
Телефон / Имейл: ................................................

Дата: ..............................................
Подпис: ............................................

XI. ДОСТАВКА НА ДОКУМЕНТИ И УДОСТОВЕРЕНИЯ

Чл. 78. След успешно завършване на обучителен курс в платформата education-academy.eu, Потребителят получава електронен сертификат и/или удостоверение в PDF формат, които се издават без допълнително заплащане, освен ако в описанието на курса не е посочено друго.

Чл. 79. Потребителят има право да заяви издаване на сертификат или удостоверение на хартиен носител, като в този случай се заплаща допълнителна административна такса, определена в сайта academy-bg.com.

Чл. 80. Сертификати на хартиен носител могат да бъдат издадени както на български, така и на английски език. За издаване на документи на чужд език се прилага допълнителна такса за превод и изготвяне.

Чл. 81. Доставката на хартиени документи се извършва чрез куриерски услуги (Еконт или Спиди) по избор на потребителя и за негова сметка, освен ако не е указано друго в конкретната услуга.

Чл. 82. Срокът за обработка и изпращане на сертификати на хартиен носител е до 10 работни дни от заявката, освен ако в описанието на курса не е посочен друг срок.

Чл. 83. Потребителят трябва да предостави точен адрес за доставка и да осигури възможност за получаване на документа. При връщане на пратка поради грешен адрес или липса на получател, разходите за повторно изпращане са за сметка на потребителя.

Чл. 84. В случай на изгубена, повредена или невалидна пратка по вина на куриера или Академията, ще бъде изпратен нов документ без допълнителни такси.

Чл. 85. Академията не носи отговорност за забавяне, причинено от трети страни (напр. куриерски фирми), но ще съдейства за проследяване и разрешаване на проблема.

Чл. 86. Всички данни, предоставени при заявка на сертификат или удостоверение (име, адрес, език и др.), следва да бъдат внимателно проверени от Потребителя. При допусната грешка от страна на Потребителя, повторното издаване и изпращане на документа подлежи на ново заплащане.

XII. ПОРЪЧКИ, ПЛАЩАНИЯ И ФАКТУРИРАНЕ

Чл. 87. Поръчка на услуга (вкл. онлайн курс или консултация) се извършва чрез системата на сайта academy-bg.com, където потребителят избира желаната услуга, попълва необходимите данни и извършва плащане.

Чл. 88. Всяка поръчка от разстояние се счита за обвързващ договор между „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД и потребителя от момента на потвърждение на плащането.

Начини на плащане:

Чл. 89. Достъпните методи за плащане са:

• Банков превод по посочена сметка
• Плащане с дебитна или кредитна карта (през сигурен платежен оператор)
• EasyPay
• B-pay (на банкомат)
• Отложено плащане чрез NewPay (ако е активирано)
• Плащане с ваучери (напр. UP Томбоу, ако е обявено)
• Наложен платеж – само за хартиени документи

Цени, ДДС и крайна стойност:

Чл. 90. Всички цени на сайта са крайни и включват ДДС, когато се прилага, освен ако изрично не е посочено друго. При всяка услуга е посочено какво включва обявената цена.

Чл. 91. За юридически лица с ДДС регистрация, които желаят фактура, е необходимо да предоставят валиден ДДС номер и всички нужни данни при поръчката.

Фактуриране:

Чл. 92. При желание от страна на клиента, се издава електронна фактура, която се изпраща по имейл до 5 работни дни от постъпване на плащането.

Чл. 93. Потребителят е длъжен да предостави точни данни за фактуриране. При грешки по вина на клиента, издадената фактура не подлежи на редакция, освен ако не са нарушени законови разпоредби.

Обработка на поръчки:

Чл. 94. След получено плащане, потребителят получава потвърждение на имейл с информация за достъп или следващи стъпки за активиране на услугата в рамките на до 48 часа в работни дни.

Чл. 95. При забавяне по вина на Академията, потребителят има право на удължаване на достъпа до услугата или друга форма на компенсация след преглед от екипа.

Отказ от поръчка преди активиране:

Чл. 96. Потребителят има право да се откаже от поръчката, ако:

• Не е получил достъп до услугата
• Не е влизал в платформата education-academy.eu
• Не са издадени удостоверения, сертификати или други документи

В тези случаи цялата сума се възстановява в срок до 10 работни дни. Заявката за отказ трябва да бъде изпратена на: info@academy-bg.com.

Чл. 97. При започнато обучение (вписване в платформата), достъп до цифрово съдържание или издаване на документ, потребителят губи правото си на отказ, съгласно чл. 16, т. „м“ от Директива 2011/83/ЕС.

XIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 98. Всеки потребител, който ползва сайта academy-bg.com или платформата education-academy.eu, се задължава да използва услугите добросъвестно, при спазване на настоящите Общи условия и действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.

Права на потребителя:

Чл. 99. Потребителят има право на:

• Достъп до информация за предлаганите услуги, включително цени, съдържание и условия
• Закупуване на услуга по избор от сайта и получаване на електронен достъп
• Получаване на сертификат или удостоверение след успешно преминаване на курс
• Право на отказ от договор в срок от 14 дни, ако не е използвал платформата и не е получил цифрово съдържание
• Получаване на техническа поддръжка относно достъп до платформата или документите
• Право на защита на личните си данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR)

Задължения на потребителя:

Чл. 100. Потребителят се задължава да:

• Предоставя вярна, точна и актуална информация при регистрация или покупка
• Не разпространява, копира или препраща учебните материали без писмено разрешение
• Не предоставя данните за достъп до платформата на трети лица
• Съхранява поверителността на своя профил и парола
• Не използва платформата с цели, нарушаващи закона, обществения ред или добрите нрави
• Не възпрепятства достъпа на други потребители до платформата

Чл. 101. При констатирано нарушение на задълженията от страна на Потребителя, Академията има право временно или постоянно да блокира достъпа му до платформата, без възстановяване на платени суми.

Чл. 102. При съмнение за злоупотреба с достъпа до курса или неразрешено използване от други лица, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Академията на имейл: info@academy-bg.com.

Чл. 103. Потребителят носи пълна отговорност за действията си при ползване на платформата и сайта, включително и когато използва достъп от чужди устройства или мрежи.

Чл. 104. В случай че Потребителят използва непозволени технически средства, скриптове, роботи, краулъри, или други автоматизирани методи за достъп или модифициране на съдържанието, Академията има право незабавно да прекрати достъпа му до услугите.

Чл. 105. Потребителят има право да подаде жалба или сигнал по електронен път или чрез формуляр, като Академията се задължава да отговори писмено в срок до 14 работни дни.

Чл. 106. Всеки потребител носи отговорност за законосъобразността на действията си във връзка с използването на сайта и платформата, както и за всякакви правни последици, произтичащи от неправомерно ползване.

XIV. ПРАВА, ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТ НА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 107. Търговецът – „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД, ЕИК: 206235369, предоставя услуги чрез уебсайта academy-bg.com и платформата education-academy.eu, при спазване на всички изисквания, произтичащи от действащото българско и европейско законодателство.

Права на търговеца:

Чл. 108. Търговецът има право да:

• Променя едностранно настоящите Общи условия, като уведомява потребителите чрез публикуване на актуализиран текст на видно място в сайта
• Променя цените и характеристиките на предлаганите услуги
• Спира достъпа до даден потребителски акаунт при установено нарушение
• Ограничава достъпа до услугите при технически причини, поддръжка, обновления или сигурност
• Предоставя промоции, бонуси или кодове за отстъпки по своя преценка
• Прекрати договор с потребителя при системни нарушения или злоупотреба

Задължения на търговеца:

Чл. 109. Търговецът се задължава да:

• Предоставя точна и ясна информация относно продуктите и услугите
• Осигури достъп до закупеното цифрово съдържание в разумен срок след плащане
• Обработва добросъвестно личните данни на потребителите, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
• Отговаря на писмени запитвания и жалби в срок до 14 работни дни
• Съхранява всички данни за транзакции, достъп и удостоверения за сроковете, предвидени в закона

Отговорност на търговеца:

Чл. 110. Търговецът не носи отговорност за:

• Загуби или пропуснати ползи, възникнали от технически проблеми или временна недостъпност на сайта или платформата
• Действия, извършени от трети страни чрез неправомерен достъп до акаунтите на потребители
• Щети, причинени от невярна или непълна информация, предоставена от потребителя
• Последици от неправомерно използване на обучителните материали или документи от потребителя

Чл. 111. При възстановяване на суми, търговецът е длъжен да го направи чрез същото платежно средство, с което е извършено плащането, освен ако потребителят изрично не е съгласен за друг метод и той не води до допълнителни разходи.

Чл. 112. Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задължения при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол (форсмажор), като природни бедствия, правителствени разпоредби, военни действия и др.

Чл. 113. При прекратяване на договор поради нарушение от страна на потребителя, търговецът не дължи възстановяване на вече заплатени такси.

Чл. 114. В случай на правен спор с потребител, търговецът се ангажира с добросъвестно съдействие за извънсъдебно решаване на спора чрез платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ODR).

XVI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 115. Всички права върху съдържанието на уебсайта academy-bg.com и платформата education-academy.eu, включително, но не само: текстове, изображения, графики, дизайн, структура на обученията, имена на курсове, описания, учебни програми, видео и аудио материали, файлове, тестове и друг вид учебно съдържание, са изключителна собственост на „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД и са защитени по силата на Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и действащото европейско законодателство.

Чл. 116. Дружеството е регистрирано като търговска марка в Патентното ведомство на Република България с Рег. № 168615. Всяко нерегламентирано използване на марката, включително визуалното й представяне, идентични или объркващо подобни наименования на курсове или услуги, представлява нарушение и ще бъде преследвано по административен и съдебен ред.

Чл. 117. Забранява се на потребителите или трети лица:

• Да копират, възпроизвеждат, разпространяват или публикуват под каквато и да е форма съдържание от уебсайта и платформата без изрично писмено съгласие на притежателя;
• Да създават производни продукти, онлайн курсове, наръчници или материали на база съдържанието на академията;
• Да използват наименованията, модулите и структурата на курсовете, сертификатите и визуалната идентичност за комерсиални или образователни цели без разрешение.

Чл. 118. Всяко нарушение на правата върху интелектуалната собственост ще се счита за основание за прекратяване на договора с потребителя без предупреждение, както и за предявяване на претенции за обезщетение по съдебен път.

Чл. 119. Потребителят няма право да използва съдържанието на сайта и платформата за други цели, освен за лично обучение и ползване във връзка със закупен курс. Забранено е препращането, споделянето, продажбата или разпространението на материали извън платформата.

Чл. 120. В случай на съмнение за нарушение на авторски или търговски права, „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД си запазва правото да блокира достъпа до профила на нарушителя и да сезира компетентните органи.

XVII. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 121. „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД полага всички разумни усилия за предоставяне на точна, актуална и пълна информация в платформата education-academy.eu и уебсайта academy-bg.com. Въпреки това, дружеството не гарантира абсолютна точност и изчерпателност на съдържанието.

Чл. 122. Академията не носи отговорност за каквито и да било вреди – преки или косвени, имуществени или неимуществени, настъпили в резултат от:

• прекъсване на достъпа до платформата поради технически или форсмажорни обстоятелства;
• възникване на грешки или несъответствия в предоставената информация;
• използване или невъзможност за използване на сайта или платформата от страна на потребителя;
• загуба на данни или съдържание от профила на потребителя, поради технически проблем, хакерска атака или злоупотреба с данни за достъп;
• вредоносен софтуер или вируси, пренесени през сайта или външни връзки, които потребителят отваря чрез платформата.

Чл. 123. Платформата и предлаганите курсове не представляват форма на медицински, юридически или психологически съвет, терапия или диагностика. Всякакви действия, предприети от потребителя въз основа на съдържанието в платформата, са на собствен риск.

Чл. 124. Максималната отговорност на „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД във всички случаи се ограничава до стойността на таксата, заплатена от потребителя за съответния курс или услуга.

Чл. 125. Академията не носи отговорност за невъзможността на потребителя да завърши обучението поради лични, здравословни, технически или други причини, извън контрола на администратора на платформата.

Чл. 126. При наличие на хипервръзки (линкове) към външни сайтове, Академията не поема отговорност за съдържанието, политиката за поверителност или практиките на тези сайтове. Потребителят използва такива връзки на собствен риск.

XVIII. ФОРСМАЖОР

Чл. 127. „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение или забавяне при изпълнение на задълженията си поради настъпване на форсмажорни обстоятелства.

Чл. 128. Под форсмажор се разбира всяко непредвидимо, извънредно събитие от извън нашия контрол, което прави изпълнението на задълженията временно или трайно невъзможно, включително, но не само:

• природни бедствия – земетресения, наводнения, урагани, пожари и др.;
• военни действия, граждански вълнения, терористични актове;
• епидемии, пандемии, масови заболявания, карантини и санитарни ограничения;
• законодателни или регулаторни промени, забрани или заповеди на властите;
• спиране на доставчици на хостинг, интернет, софтуерни услуги и др.;
• енергийни сривове, кибератаки, пробиви в сигурността и технически повреди с извънреден характер.

Чл. 129. При настъпване на форсмажорно обстоятелство, страната, засегната от него, трябва незабавно да уведоми другата страна за естеството и очакваната продължителност на събитието.

Чл. 130. В случай че действието на форсмажора продължи повече от 30 календарни дни, всяка от страните има право да прекрати договора с писмено уведомление, без да носи отговорност за обезщетения.

XIX. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 131. В случай на възникнал спор между потребител и „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД, страните ще се стремят да го разрешат чрез преговори и взаимно съгласие.

Чл. 132. Когато спорът не може да бъде разрешен по доброволен начин, потребителят има право да потърси съдействие чрез:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg
• Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Чл. 133. Участието на „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД в извънсъдебно решаване на спорове е доброволно, освен ако не съществува законово задължение за участие в конкретно производство.

Чл. 134. В случай че спорът не бъде разрешен по горните редове, той ще бъде решаван от компетентния български съд, съгласно ЧАСТ XXII от настоящите Общи условия.

XX. КОНТРОЛНИ ОРГАНИ

Чл. 135. Дейността на „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД подлежи на контрол от компетентни държавни органи, съгласно българското и европейското законодателство.

Чл. 136. В случай на възникнали въпроси, сигнали или жалби, потребителят има право да се обърне към следните институции:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП)
  Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6
  Телефон: 0700 111 22
  Уебсайт: www.kzp.bg
  Имейл: info@kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
  Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
  Телефон: (02) 91 53 518
  Уебсайт: www.cpdp.bg
  Имейл: kzld@cpdp.bg
• Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
  Адрес: гр. София, ул. „Гурко“ № 6
  Телефон: 02 / 949 27 77
  Уебсайт: www.crc.bg
  Имейл: info@crc.bg

Чл. 137. При подаден сигнал, „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД се задължава да съдейства на съответния орган и да предостави цялата необходима документация в съответствие със законовите си задължения.

XXI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 138. „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, когато това е необходимо, с оглед спазване на приложимото законодателство, подобряване на предоставяните услуги или поради промяна в обстоятелствата.

Чл. 139. При направени изменения, актуализираните Общи условия ще бъдат публикувани на уебсайта https://academy-bg.com, като датата на последната редакция ще бъде ясно обозначена в началото на документа.

Чл. 140. В случай че потребителят не е съгласен с направените изменения, той има право да прекрати ползването на услугите. Ако потребителят продължи да използва уебсайта и/или платформата за обучение след влизане в сила на измененията, се счита, че ги приема безусловно.

Чл. 141. За потребители със създаден потребителски профил и/или закупени услуги, ще бъде изпращано уведомление за измененията по електронна поща, когато това е технически възможно.

XXI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 138. „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, когато това е необходимо, с оглед спазване на приложимото законодателство, подобряване на предоставяните услуги или поради промяна в обстоятелствата.

Чл. 139. При направени изменения, актуализираните Общи условия ще бъдат публикувани на уебсайта https://academy-bg.com, като датата на последната редакция ще бъде ясно обозначена в началото на документа.

Чл. 140. В случай че потребителят не е съгласен с направените изменения, той има право да прекрати ползването на услугите. Ако потребителят продължи да използва уебсайта и/или платформата за обучение след влизане в сила на измененията, се счита, че ги приема безусловно.

Чл. 141. За потребители със създаден потребителски профил и/или закупени услуги, ще бъде изпращано уведомление за измененията по електронна поща, когато това е технически възможно.

XXII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ПОДСЪДНОСТ

Чл. 142. За всички неуредени въпроси в настоящите Общи условия се прилага действащото законодателство на Република България и приложимите актове на Европейския съюз, включително Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) относно защитата на личните данни.

Чл. 143. Всички възникнали спорове, свързани с предоставяните от „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД услуги, ще бъдат решавани по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд, съгласно местоживеенето или седалището на потребителя или по избор на потребителя – от съответен компетентен съд в Република България.

Чл. 144. Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за нищожна, това не води до нищожност на останалите клаузи, които остават в сила и пораждат действие.

XXIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 145. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между потребителите на сайта https://academy-bg.com и платформата за обучение https://education-academy.eu и „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД като доставчик на услуги.

Чл. 146. Общите условия влизат в сила от момента на публикуването им на официалния уебсайт и са задължителни за всички потребители. Те важат до оттеглянето им или до приемането на нови Общи условия.

Чл. 147. Потребителят декларира, че преди използването на сайта или закупуването на услуга е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тяхното съдържание чрез маркиране на съответната отметка и/или продължаване на ползването на сайта.

Чл. 148. Потребителите имат възможност да съхранят настоящите Общи условия на траен носител (например: да ги разпечатат или да ги запазят локално), както и да ги възпроизведат по всяко време чрез публичния достъп на сайта.

Чл. 149. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, както и релевантните европейски регламенти и директиви.

Чл. 150. Настоящите Общи условия са последно актуализирани на 21.03.2025 г. и са утвърдени със заповед на управителя на „Европейска Академия за Психология и Приложни Науки“ ЕООД.